“定分止争”十余载，七旬老潘用36计融化三千“冰疙瘩”

潮新闻 共享联盟·鄞州 吴海霞(wúhǎixiá) 李伟 通讯员(tōngxùnyuán) 施科宇 陆婧楠 记者 王波 潘明杰在全国精神文明建设表彰大会(biǎozhāngdàhuì)现场。通讯员供图 5月23日(rì)，“全国道德(dàodé)模范”名单揭晓，鄞州区东柳街道专职人民调解(tiáojiě)员潘明杰榜上有名。这位74岁的老人，用10余年时光在家长里短中写就了不平凡的调解人生。 平日里(lǐ)，人们亲切地称他“老潘”。10余年来，他独创的“335快乐调解工作法”化解了3000多起(duōqǐ)矛盾纠纷，其中重大疑难案件100余件，涉案(shèàn)金额高达2.6亿元。更令人惊叹的是，他保持着调解近100%的成功率、零反复(fǎnfù)零投诉的完美记录。 这些冰冷的(de)数字背后，是(shì)一个个饱含温度的故事。老潘总说：“调解不是简单的对错判断，而是要让双方都能看到生活的希望”。 第22次敲门(qiāomén)，解冻10年坚冰 火灾现场、殡仪馆、工地……作为一名常年(chángnián)奔波在路上的调解员，每一个角落都是老(lǎo)潘的“战场”。 “我跟尸体打交道的机会比较多，曾经花了970天，将(jiāng)一个冰冻了近3年的花样女孩(nǚhái)的尸体交给她(tā)父母。”那天，他和几位入殓师一起，花了4个多小时，把女孩身上30多处伤痕掩饰好，让亲人见到她干净而(ér)体面的样子。 老潘跟(gēn)相关人了解情况。通讯员供图 970天(tiān)不算最长，老潘还曾调解过一起耗时4年的(de)案件，1400余天，他不气馁不动摇，最终让当事双方和解。 而(ér)他最有成就感的一次是在(zài)连续上门22次后，解冻了10年的坚冰。 那个案子(ànzi)是(shì)当事人哥哥跟人在争吵纠纷中被对方捅死，妹妹不服法院判决，连续10年上访，而哥哥的遗体则一直在殡仪馆。 老潘知道当事人的丧亲之痛以及10年上访无果(wúguǒ)积累的怨气有多深，他一次次上门(shàngmén)，一次次碰壁。年过七旬的老人(lǎorén)这样执着地要化解对方心里的那股怨气，当事人终于被他的这股劲打动了，到老潘第16次上门，对方喊了他一声“潘叔叔”，老潘看到(kàndào)了松动的迹象。 “你爸爸妈妈年纪都大了，他们只有一个儿子，你应该让哥哥入土为安……”老潘的换位思考(sīkǎo)，慢慢(mànmàn)触动了对方。 “为还健在的(de)年迈父母多想想”这句击中当事人的话，被老(lǎo)潘记录在2021年4月的调解笔记第37页。 “潘叔叔，我(wǒ)相信你，把我哥接回来吧！”老潘的真诚，打开了她的心结，10年(nián)信访路总算画上了一个句号。 当事人跑2次(cì)，调解员跑N次 调解(tiáojiě)室的陈列柜(chénlièguì)里有一份编号“2017-048”的卷宗，记载着首个“最多跑两次”。 “一次是跟当事人见面，拿到一张介入调解(tiáojiě)的‘入场券(rùchǎngquàn)’，一次是签下调解协议，握手言和(wòshǒuyánhé)。”老潘这样解释他给自己定下的规则，让当事人“最多跑两次”。 老潘跟当事人打电话。通讯员(tōngxùnyuán)供图 在这两次之间，老潘则要走访跑动无数次(wúshùcì)。 他记得调解(tiáojiě)一次跨省的经济纠纷，牵涉金额1200万元，双方(shuāngfāng)的阵容都很大，好不容易把那么多人都召集一起，进行(jìnxíng)最后一轮调解。没想到，这一调解，竟然持续了(le)30多个小时(xiǎoshí)，毕竟都是上了年纪的人，老潘到最后，嗓子都哑了，眼皮也快撑不开了，欣慰的是，当事人最终签署了调解协议。 调解工作没有节假日，没有白天黑夜。每天24小时(xiǎoshí)在线，常常白天晚上调解各种纠纷(jiūfēn)，深夜(shēnyè)凌晨研究法律和案例。大年三十，赶到社区调解一起产生肢体冲突的邻里纠纷，“每击必中(bìzhōng)”的背后，是他对专业调解的追求和初心如磐的坚持。 老潘曾“舌战群英”，打破僵持10余年之久(zhījiǔ)的地块拆迁纠纷；曾彻夜不眠，以“血浓于水”为突破，调解成功高达5600万元的遗产(yíchǎn)纠纷案(àn)；以及国企改制300余名员工劳动合同纠纷案、历史积案(jīàn)、重大舆情案……都由他(tā)调解成功。再难的悬案，他都能抽丝剥茧找到“调解法宝”。 尽管调解背后是酸甜苦辣、千般滋味，老潘(lǎopān)却在调解了数百件案件之后，一个字一个字用笔写下了他(tā)的“335快乐调解法”，其中专业度、信任度(xìnrèndù)、可持续性是老潘提炼的“三要素”：“第一个‘3’是调解员要有三颗(sānkē)心：诚心、耐心和(hé)信心；第二个‘3’是调解工作三个基本点：给当事人希望、做事公平、勇于向困难挑战；‘5’是调解员应该具备获得当事人信任、讲清事实与(yǔ)法律关系、平衡当事人心态与利益、掌握心理及语言艺术(yǔyányìshù)等5种能力。” 以“老潘警调”为蓝本起草的《社会(shèhuì)矛盾纠纷警调衔接服务(fúwù)规范》被批准发布为省级地方标准，开创全省先河(xiānhé)，其中第5.2条“情绪缓冲机制”，对广大调解员有着(yǒuzhe)很大启发，以人性化关怀，赢得当事人信任，避免冲突升级，提升调解效率。 108名“小潘”，助力社会(shèhuì)治理 “我(wǒ)记得那次潘老师帮助我调解(tiáojiě)了住户与楼下租客之间的纠纷，本(běn)以为(wèi)事情已了，但潘老师说要多为当事人着想，考虑到住户的特殊情况，潘老师在完成调解之后，又对房东做了大量工作，最后房子卖掉，新的邻居搬进来，租客滋生的事端彻底解决，这就是(jiùshì)潘老师从长远眼光看的调解思维。”“小潘”王贤良说。 老潘与“小潘”交流。通讯员供图(gōngtú) “我亲眼见到潘老师这么大年纪还搭个梯子爬上去(páshǎngqù)看房间顶部的(de)漏水情况，还看见他如何给(gěi)阿尔茨海默病患者、精神异常者等特殊群体成功调解纠纷，他真正做到了‘没有解决不了(jiějuébùliǎo)的事’的境界。”“小潘”钱晓波说。 老潘(lǎopān)注重做好传帮带(chuánbāngdài)，在东柳街道建立了11家(jiā)“老潘”加盟店，创办“老潘讲坛”“老潘热线”，通过远程培训、集中轮训及跟班学习等方式，手把手带出108名“小潘”调解员，传授他们调解秘诀、实战经验，如今一个个“小潘”活跃(huóyuè)在宁波各大矛盾纠纷调处的(de)舞台。 从个体(gètǐ)经验到(dào)社会治理，《老潘(lǎopān)三十六计》《小潘25解》等专著，“妙设高台”“搭梯下楼”“旁敲侧击”“对敲锣鼓”“活水养鱼(yǎngyú)”“笑里藏心”“将心比心”等36个调解案例成为全市1.4万名人民调解员“工具书”，在全省乃至全国推广。 2023年底(niándǐ)，一部讲述新时代社区警察故事的电视剧《护卫者》火爆全网，剧中资深社区民警周建斌很善于调解矛盾，其原型人物之一就是潘明杰。老潘调解过(guò)的“楼上楼下噪音纠纷案(àn)”“云海(yúnhǎi)大厦居民与物业公司纠纷案”“无良老板掌掴员工案”三个真实(zhēnshí)案例被写进剧里，老潘“金句”成了剧中的经典台词。 而与电视剧呼应的现实是，因为“小潘”助力，当年度(dāngniándù)宁波市公安局年报数据显示(xiǎnshì)，民警工作量下降20%。 “定分止争”，以(yǐ)情化人暖人心 “定分止争(zhǐzhēng)，和谐快乐”，这句话写在“老潘(pān)警调中心”的墙上，当事人一进大门就能看到，而(ér)当他们第二次“跑”来，这句话的意义就在他们身上得以体现，这也是老潘最欣慰的时刻。 这8个字，前4个字是(shì)案件的结果，后4个字是当事人(dāngshìrén)的变化，而(ér)让当事人感知到人间的温暖、人性的光芒、向善向上的力量，才是老潘要的最终结果。 老潘跟相关(xiāngguān)人了解情况。通讯员供图 他帮助一个被已婚男人欺骗感情，并且怀孕后遭到抛弃(pāoqì)的年轻女子(nǚzǐ)，那姑娘说：“如果连您也管不了，我就(jiù)跟他同归于尽。”“那可是三条命啊！”老潘理解姑娘的伤心和绝望。 当他成功调解了这起情感纠纷后，姑娘也拿到相应的(de)赔偿，并且(bìngqiě)在老潘的劝解下，放下了对那男人的执念。 原本事情到此(cǐ)可以结束，但老潘让妻子陪护在姑娘身边，照料她流产之后虚弱(xūruò)的身体，给她做好吃的。当姑娘离开宁波回老家的时候，老潘夫妇送她去(qù)火车站，姑娘临走前直接给他们跪下了。一年后，打来电话说(shuō)她在老家结婚了。 他曾调解一对打成一团的(de)姑媳矛盾，通过从生活中日常小事出发，循循善诱，从两个中年女子乱麻似的矛盾纠葛中，厘清了问题的核心，让弟媳妇感受到姐姐长期以来的关心是多么难得，让姐姐明白即使是以爱(ài)的名义，也不能(bùnéng)对弟弟一家的事干涉得太多。两人最终理解(lǐjiě)了彼此，拥抱(yōngbào)在一起。 当老潘获评全国道德模范的消息传回宁波，那些被他(tā)温暖过的人纷纷发来祝贺(zhùhè)信息，3000多个调解故事在城市的各个(gègè)角落继续书写着温暖的后续。 在这座城市的(de)街巷里弄，108名“小潘”正将老潘的“调解薪火”接力传递(chuándì)。从“老潘”的个体坚守到“小潘们”的星火燎原，从“335工作法”的理论创新(xīn)到省级标准的制度输出，这条新时代“枫桥经验”的宁波路径，正在诠释一个(yígè)质朴而深刻的治理智慧：真正(zhēnzhèng)的调解艺术(yìshù)，不仅是化解矛盾的终点，更是重建信任的起点；不仅是定分止争的技术，更是温暖人心的艺术。